Agradecemos por comprar no OuroPtg.Com. Nosso compromisso é oferecer a você produtos de alta qualidade e um excelente serviço. No entanto, entendemos que em algumas situações você pode precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso. A seguir, detalhamos nossa política de devoluções e reembolsos para garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível.
1. Condições para Devolução
Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, não utilizado e não danificado.
- O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e documentos (como notas fiscais e certificados de autenticidade, quando aplicável).
- O pedido de devolução deve ser feito dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O produto não pode ser personalizado ou feito sob encomenda, uma vez que esses itens não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
2. Processamento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail ou telefone fornecido em nosso site. Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável) e do dano (se houver)
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como devolver o item. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha chegado danificado ou com defeito.
3. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se o produto que você recebeu estiver danificado ou com defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Nós nos comprometemos a corrigir qualquer erro que tenha ocorrido durante o processo de embalagem ou envio, oferecendo uma substituição do produto ou um reembolso integral.
Para produtos com defeito, não será cobrado o valor do frete de devolução. Certifique-se de que o produto esteja na condição em que foi recebido e que todas as embalagens e acessórios estejam intactos para que possamos proceder com a troca ou reembolso.
4. Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis. O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Observe que o valor do reembolso será referente ao preço pago pelo produto. O custo de envio original não será reembolsado, exceto nos casos de erro nosso, como envio de produto incorreto ou danificado.
5. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Se você deseja trocar um item por outro, o processo será o seguinte:
- Solicite a devolução do produto atual conforme nossa política de devolução.
- Após o reembolso ser processado, você pode fazer uma nova compra no nosso site para o item desejado.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que foram usados ou alterados.
- Produtos que não são devolvidos em sua embalagem original ou com os acessórios completos.
7. Cancelamento de Pedido
Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas se o pedido já foi processado e enviado, você precisará seguir o procedimento de devolução descrito acima.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, ou precisar de assistência com a devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos seguintes canais:
- Contact Us: Contact Us
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra no OuroPtg.Com seja a melhor possível.